2015年4月23日 星期四

死者家屬如何解鎖親人手機和拿回 FB 臉書帳號

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今天有瘋友在《iPhone News 愛瘋團》轉貼綜藝節目「大學生了沒」前班底 Cindy (楊又穎) 自殺新聞,那篇報導不是在講網路霸凌,而是楊又穎突然過世,家人不知道如何解開死者的 iPhone 手機和取回臉書帳號,得知死者生前遭遇了什麼狀況,才會選擇走上自殺的不歸路。


我看一下新聞影片,從手機前方 Touch ID Home 鍵、光線感應器和視訊鏡頭大小判斷應該是 iPhone 6。因為有設定解鎖密碼,如果連續輸入錯誤密碼六次就會被鎖住,顯示「已停用 iPhone」請過 X 分鐘後再試一次,所以家人不敢亂試。

因為是 iPhone 6,所以可以試試網友的建議,拿死者的手指放在 Touch ID Home 鍵上感應看看能不能解鎖,因為已經死亡不是活體但可以試試。另外楊又穎應該是用基本的簡易密碼,所以家屬可以想想可能的「四位數密碼」,像家人、自己、男朋友生日。家屬能找看看楊又穎有沒有 iPad,也能在上面看到臉書和 Instagram 留言。

關於家屬如何取得死者 FB 帳號,之前臉書有推出「繼承人 (Legacy Contact)」功能,讓死者在身前指定的繼承人可以繼續回應好友要求和發文,只可惜這功能還來不及在台灣推出,這樣的悲劇就發生了。


如何取回死者臉書帳號
Cindy (楊又穎) 的家屬想要取回她的臉書帳號,可以開啟她的電腦 (如果沒設密碼),然後打開臉書看看能不能直接登入 (如果有設自動登入),如果不行的話應該能看到她的臉書帳號 (一組電子信箱),然後就能用這組信箱向臉書要求更改密碼,在 Cindy (楊又穎) 的電腦 Outlook 信箱裡收信更改臉書密碼,FB 和 Instagram 都能用信箱 (帳號) 來取回、更改密碼。

取回 FB 密碼方法:FB 帳號被盜,如何重新取回所有權

以上方法不一定行的通,如果楊又穎沒有使用電腦,或電腦有設定密碼都會卡關。只能試試向臉書公司救助,看能不能允許家屬取回死者帳號。(臉書線上申請表單)

臉書客服信箱:disabled@fb.com、info@facebook.com、abuse@facebook.com

如果知道楊又穎的 Apple ID (一組信箱) 的話 (開啟電腦 iTunes 查詢),或是詢問曾經有跟她 FaceTime 視訊或 iMessage 聊天的朋友,也能用以上方法來回取 Apple ID 密碼,請參考「預防 iPhone / Apple ID 帳號被盜,如何更改密碼」。就能用 iCloud「尋找我的 iPhone」遠端清除裝置,或是用 iTunes 回復原廠設定來解鎖,然後再從 iTunes 備份來回復 iPhone 資料。

聯絡蘋果公司:Apple ID 線上支援
也能備妥死者 iPhone 手機、包裝序號和購買證明,連同親屬證明、死亡證明向 Apple 授權經銷商和維修中心詢求解鎖手機。(查詢 Apple 維修中心)


來源:《 iPhone News 愛瘋了》。歡迎分享本文,轉載請註明出處。

2 則留言:

  1. 蘋果不會幫忙解鎖,朋友哥哥因故往生,家屬想釐清問題,致電蘋果客服均表示無此服務⋯

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    1. 是到台灣的Apple授權維修中心

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